乐视商城被曝发货迟缓、拒绝开发票等问题

发布:久亿网 时间:4-13 关注度:3634
近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“乐视商城”的投诉称网站存在:发货迟缓、无法开发票、维修价高于电视本身价格等问题。

(中国电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/  )接到多位用户对“乐视商城”的投诉称网站存在:发货迟缓、无法开发票、维修价高于电视本身价格等问题。

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以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:


案例一:承诺48小时发货却未发货


葛先生于2016年3月14日11时25分在乐视商城官网上购买2台乐视X-43电视,订单号:4046404044093。


当时官网承诺30个城市48小时发货,我的收货城市上海位于30个名单之中,但是其远超过48小时发货承诺却仍未发货。


客服给予的解释是48小时内仓库会配货,但官网上明确描述是:购买以下指定型号电视,且收货地址在以下城市的,均在48小时内发货。(我所购买的X-43在其指定型号内,且上海也在其城市列表内)。


案例二:网购手机却无法开发票


廖先生于2月15日在乐视商城买了一台乐视1S手机,订单号:4042495618946。


2月18日送到货;按乐视商城发票规则填写开票信息,一直未开票,分别于2月、3月联系了5次乐视商城客服,一直在推诿说没发票开,耐心等待。已过1个月时间。


案例三:网购乐视电视遇质量问题、维修价竟高于电视本身价格


陈先生在乐视商城购买乐视超级电视X65一台,订单号:4037072618532。


网站显示机器价格4999,会员490元/每年,下单两年会员合约套餐,合计5579元,到货后,运输方称(顺丰)无法提供安装,且不提供验货,销售方也未事先通知应当如何签收,遂自行打开验货,发现电视无法正常使用,工程师上门检测后称用户自行打开,不提供保修服务。


本人同意有偿维修,结果对方报价7500元,换同款新机,本人无法接受,与对方沟通多次,同意下调维修费用,因为依旧高于电视新品本身价格,本人无法接受,遂放弃维修,要求乐视方退还会员套餐的费用,乐视商城方以套餐已经和硬件捆绑,称无法达成此退款要求,遂予以投诉。


据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。


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